Если вам подсунули некачественный товар, лучше не затягивать с обращением о защите своих прав

Артем Ионесян сообщил, что проблемами потребителей в Днепропетровске занимаются областное и городское управления по защите прав потребителей.

«На сегодняшний день, 14 февраля, с начала года нашим, городским управлением по защите прав потребителей была рассмотрена 31 жалоба горожан. Нами были проверены 20 объектов, предоставляющих услуги или осуществляющих торговлю, из которых 16 проверок были плановыми, 4 — внеплановые. Было проверено товара на общую сумму более 6 тысяч гривен. Потребителям возвращено товаров на сумму более 1000 гривен. По выявленным у предпринимателей нарушениям были составлены 11 административных протоколов.

Постоянно ведется профилактическая и разъяснительная работа, как с потребителями, так и с предпринимателями. С начала года мы предоставили более 250 консультаций по телефону, и более 100 человек побывали на консультациях лично», - сказал Артем Ионесян.

Что должен знать и выполнять потребитель, чтобы не попасть впросак?

1. При покупке потребитель должен очень внимательно осмотреть товар.
2. В момент покупки надо обязательно взять документ, подтверждающий, что потребитель купил именно этот товар и именно у конкретного продавца. В магазинах это — кассовый чек, на котором автоматически выбивается вся информация о товаре, продавце, сумме и времени покупки. На рынках у частных предпринимателей — выписанный от руки товарный чек, на котором должны быть реквизиты предпринимателя, описание товара, его стоимость, дата покупки, фамилия и подпись продавца и печать предпринимателя.
3. Перед началом эксплуатации сложных бытовых приборов, надо ознакомиться с инструкцией и убедиться в правильности заполнения гарантийного талона на это устройство.
4. В случае выявления недостатка или изъяна в товаре, не нужно оттягивать время, а сразу же писать заявление продавцу этого товара, и, если в течение нескольких дней никакой реакции от продавца не поступает, обращаться в управление по защите прав потребителей. Но при подаче заявления в магазин, надо получить входящий номер этого заявления, или записать личные данные человека, принявшего у вас эту жалобу.
5. Не совершать покупок в местах стихийной торговли, ибо в этом случае ничего доказать не удастся в принципе.
6. При сдаче изделия в сервисный центр, внимательно читайте акт приема-передачи, поскольку там могут быть нюансы, особенно — при ремонте сложной бытовой техники, с которыми потребитель может быть и не согласен.

Также Артем Ионесян сказал, что если в прошлые годы днепропетровцы чаще всего жаловались на качество мебели и обуви, то с конца прошлого года и по сегодняшний день первая тройка «лидеров» по жалобам выглядит так:

1. Сложная бытовая техника.
2. Металлопластиковые окна и двери.
3. Мобильные телефоны.

Мебель и обувь в списке есть, как и качество услуг, включая услуги ЖКХ, но из лидирующих позиций они ушли.

Жалоб на качество продуктов питания с начала 2012 года еще не поступало ни разу.

Адрес Управления по защите прав потребителей Днепропетровского горсовета — ул. Высоковольтная, 14. Приемные дни — вторник и четверг, с 10:00 до 17:00, телефон — 379-08-79.