Обратиться в «Теплоэнерго» можно онлайн: какие сервисы доступны жителям Днепра

Коммуникация с жителями Днепра является важной составляющей деятельности коммунального предприятия «Теплоэнерго» Днепровского горсовета. Оно уделяет особое внимание тому, чтобы потребители могли удобно получить необходимую информацию, задать вопрос или обратиться к вопросу.

Сегодня потребители могут выбрать наиболее удобный способ коммуникации с предприятием. В частности, получить консультацию можно непосредственно в абонентском отделе по адресу ул. Королевы Елизаветы II, 15-А. Для тех, кто предпочитает дистанционное общение, письменные обращения можно отправить по электронному адресу предприятия ([email protected]), что значительно упрощает процесс их представления.

Также круглосуточно принимают и прорабатывают обращение на Единый номер горячей линии города Днепра 1530. Это удобный канал для сообщений об аварийных ситуациях и других вопросах, требующих оперативной реакции.

Кроме уже привычных способов коммуникации, на официальном сайте КП «Теплоэнерго» (https://teploenergo.dp.ua/uk) доступна форма «Написать нам». Она рассчитана, прежде всего, на оперативное получение и проработку коротких сообщений от жителей.

«Форма «Написать нам» создана для оперативного реагирования на сообщения граждан, не нуждающихся в глубоком анализе, сборе дополнительных документов или согласований. Ею можно воспользоваться для сообщения об аварийной ситуации, уточнении состояния заявки, получения краткой информации или общих справочных сведений», - рассказала начальник отдела по вопросам информационной политики и документооборота КП «Теплоэнерго» Днепровского горсовета Анастасия Василенко.

Через официальный сайт предприятия можно записаться на личный прием к руководству. Для этого необходимо выбрать суть вопроса, оставить контактные данные, после чего работники предприятия свяжутся с заявителем и согласуют дату и время встречи. А еще на сайте можно ознакомиться с порядком представления обращений, нормативно правовой базой, которой руководствуется предприятие, актуальной информацией для потребителей, а также воспользоваться онлайн-формами.

Еще один канал коммуникации – официальная страница предприятия в Facebook (https://www.facebook.com/teploenergodnipro). Жители часто обращаются на предприятие и через социальные сети.

«У нас есть практика, когда жители пишут нам и через Facebook. Если вопрос не нуждается в привлечении нескольких подразделений и длительной обработки, стараемся отвечать максимально оперативно. В то же время, если для предоставления основательного ответа необходимо провести проверку, привлечь специалистов или проработать документы, в обращении требуется больше времени», - добавила Анастасия Василенко.