Как в Днепре городские власти обрабатывают обращения граждан, в том числе и по аварийным заявкам

В Днепре для обращений и заявок от днепрян работает ряд сервисов, один из которых – Единая горячая телефонная линия ((056) 732-12-12, (095) 732-12-12, (096) 732-12-12, (073) )732-12-12).

В прошлом году на Единую горячую линию (ЕГЛ) поступило 208 тысяч 24 обращения. По словам старшего оператора этой службы Алексея Босова, большинство обращений, а именно 116 тыс. 230, носили информационный характер, по которым предоставлены консультации. Почти 60 тыс. обращений были аварийного характера, остальные – рассматриваемые в срок, установленный законодательством.

«Позвонив по горячей линии, можно получить консультацию, оставить обращение, если вопрос относится к компетенции городского совета, или сообщить об аварийной ситуации. Обращения, которые являются аварийными, сразу же передаются в профильные службы, остальные рассматриваются в законодательно установленные сроки. В сутки операторами в среднем обрабатывается более 700 звонков. Во время непогоды или аварийных отключений водоснабжения эта цифра значительно увеличивается», – рассказал во время прямой телефонной линии 9 февраля Алексей Босов.

Подавать заявки и обращения можно онлайн через Контакт-центр (https://hotline.dniprorada.gov.ua/) с соответствующим мобильным приложением и чат-ботом.

«Эти сервисы повышают эффективность приема, обработки, выполнения обращений граждан по аварийным ситуациям в сфере благоустройства и жилищно-коммунального хозяйства, сокращают время на подготовку отчетной и аналитической информации по работе с обращениями, налаживают обратную связь и качество взаимодействия горожан и власти.

А внедрение чат-бота в ноябре прошлого года позволило еще больше упростить представление обращений в Контакт-центр. Через чат-бот можно оставлять обращение об аварийной ситуации, контролировать ход его исполнения, получать уведомления о сроках исполнения обращения, пересматривать историю обращений и оценивать качество исполнения.

В прошлом году через портал Контакт-Центра получено 25 205 обращений, мобильное приложение – 2 358, чат-бот – 721», – отметила начальница отдела развития электронных сервисов департамента информационных технологий горсовета Елена Королькова.

Ряд обращений и заявок связаны с инфраструктурой и благоустройством. Так, за прошлый год в управление инфраструктуры поступило и обработано более 8700 обращений, предложений.

«Большинство вопросов связано с ремонтом городских автодорог, дренажно-дождевых систем и гидротехнических сооружений, с сетями водоснабжения, отоплением, тарифами, пересчетами и тому подобное», - сказал начальник управления инфраструктуры департамента благоустройства и инфраструктуры горсовета Дмитрий Коробов.

В то же время управлением по благоустройству города за 2021-й проработано почти 4 400 заявок от горожан:

«Больше всего обращений связано с обрезкой и обследованием аварийных деревьев, а также внешним освещением, ритуальными услугами, содержанием (уборкой) дорог», - добавила начальник управления по благоустройству города департамента благоустройства и инфраструктуры Светлана Литвинова.