Днепр » Новости города и региона
вс, 20 октября 2019
23:19

НОВОСТИ ГОРОДА И РЕГИОНА

В Днепропетровске рассказали, где найти управу на недобросовестных продавцов

 В Днепропетровске рассказали, где найти управу на недобросовестных продавцов
Что делать, если шубу из химчистки вернули желтой? Если вам отказываются вернуть товар? Где покупать и не покупать вещи? Об этих и других случаях с Юрием Кислейко, начальником управления по защите прав потребителей Днепропетровского городского совета.

В среду, 9 сентября, он в течение часа отвечал на вопросы наших читателей "Зори", разъяснял законодательство и давал ценные практические советы.

— Добрый день! Меня зовут Алексей. Я живу на Солнечном. Часто приходится делать покупки в супермаркете «Варус» на Европейской площади. Там все прекрасно, но нет камер хранения для сумок покупателей. Если заходишь с каким-то товаром, приходится его паковать в мешки. А это очень неудобно. Можно ли решить этот вопрос?

— Мы обязательно свяжемся с «Варусом». Это их упущение. Если вы будете там, свои пожелания хорошо бы записать в книгу жалоб и предложений. И, думаю, они предоставят вам требуемую услугу.

— Добрый день! Беспокоит Марина из Днепропетровска. Почему в наших супермаркетах, в частности АТБ, не несут ответственности за сохранность вещей в камерах хранения. При этом сумки просят туда класть.

— Марина, на самом деле вы не обязаны ничего хранить в камерах хранения. И заставить вас они не имеют права. Если охрана говорит, что со своими вещами нельзя, они нарушают ваши права. Вы можете сказать охраннику: если вы переживаете, что я положу что-то в сумку, можете ходить за мной. Или отдать охраннику свои тяжелые вещи, попросив его посторожить. Заметьте, камеры хранения даже располагаются за магазином, а не на торговых площадях — чтобы руководство магазина не несло ответственности за хранение вещей. Поэтому вы можете заходить в супермаркет с любыми своими вещами.

История одного пальто

В гости в редакцию пришла Татьяна Юрьевна Минаева, чтобы рассказать свою историю:

— В январе я попала на выставку одежды в оперном театре. Там мне продали некачественное пальто.

— Чек есть?

— Там же нет кассового аппарата…

— Товарный чек выдает частный предприниматель.

— Ничего нет. Я померила пальто, мне понравилось. Отложила. Пошла купить вещи дочке. Продавец потребовала у меня залог в размере 500 гривен. Я оставила их. Потом передумала, вернулась за деньгами, но продавец отказалась вернуть их. Я приобрела это пальто за 2800 гривен. Оно оказалось не зимнее, а вернуть не вышло — продавец не приняла.

— Вы не взяли расчетный документ. Как доказать теперь, что вы это пальто покупали у них. Вам должны были выдать товарный чек, в котором были бы наименование товара, цена, дата покупки, подпись и печать предпринимателя. Теперь вам нужно будет найти этого предпринимателя. Так как без него решить этот вопрос невозможно. Оставьте заявление. Вас наберет наш специалист.

Вернуть товар без чека

Добрый день! Меня зовут Елена. Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть товар, если чека не осталось?

— Конечно, возможно. Если вы берете в супермаркете чек, то для себя понимаете — в будущем сможете быстро, без траты времени вернуть этот товар. Но если вы точно помните дату и время покупки, можете обратиться в магазин и сообщить им, в какой день, в какое время и на какой кассе вы приобретали товар. В любом магазине есть кассовые ленты, которые хранят не менее года, но не более трех лет. Поэтому задача магазина — просто найти данные о вашей покупке и по вашему требованию вернуть или обменять товар. Они не имеют права вам отказать, но лучше общаться или с администратором, или с исполнительным директором магазина. На всякий случай потребуйте книгу жалоб и предложений. Лучше, конечно, вернуть товар в тот же день, а не через неделю, так как процесс может затянуться.

— Спасибо вам. Еще один вопрос. В супермаркете все время сталкиваюсь то с протухшей курицей, то с прокисшим молоком. Кто-то проверяет товары в магазине?

— Все проверки запрещены. По заявлению проверяет продукты питания Санэпидемслужба города и области. Возглавляет областную СЭС Андрей Кондратьев — он неплохой специалист и хороший врач. Если у вас есть какие-то жалобы на продукты питания, нужно вернуть их в магазин, написать жалобу и попросить передать в СЭС на проверку этот вид продукции. Обратите внимание также на то, что во многих магазинах салаты сразу заправляют майонезом, чтобы сэкономить время. Это происходит с нарушением всех санитарных норм. На самом деле, заправлять салаты должны непосредственно перед покупкой.

— Спасибо вам за ответы, а газете — за прямую линию. Скажите, а можно в дальнейшем где-то получить бесплатную консультацию по защите прав потребителей?

— Сейчас у нашего управления есть юридический офис, который находится по адресу: ул. Плеханова, 16. Там вам помогут составить исковое заявление, проконсультируют. Также помогут в нашем управлении по адресу: ул. Высоковольтная, 14. Телефон: (056) 379-08-79. Там можно проконсультироваться не только о купленных товарах, но и касательно качества предоставленных услуг (например, химчистки, ремонта обуви, коммунальных услуг). Наши специалисты помогут вам правильно заключить договоры с коммунальными предприятиями, расскажут, на что обратить внимание.

Если вас обвесили

— Добрый день! Беспокоит Елена с Левобережного-2. Уже не первый раз я и мои соседи сталкиваемся с тем, что на Березинском на улице торгуют овощами, фруктами. Скорее всего, незаконно. Заметили, что на этих точках нас часто обвешивают. Причем существенно. Что делать? Куда обращаться?

— Если торговля идет на рынке, вы можете обратиться в управление торговли департамента потребительского рынка горсовета или написать жалобу на наше управление. Стихийная торговля в Украине запрещена, поэтому бороться с ней можно только одним способом — не покупать. Как потребитель могу вам дать совет — носить с собой весы и перевешивать за продавцом. Жаловаться на стихийных продавцов также можно участковому.

Где найти управу на недобросовестных оконщиков?

— Добрый день! Скажите, можно ли к вам обратиться по вопросу установки металлопластиковых окон? Ведь на этом рынке сейчас много мошенников.

— Часть недобросовестных предпринимателей с этого рынка ушла. Но многие остались. Есть проблемы и с фирмами, которые не один год работают на рынке. В силу загруженности они делают просрочку своих договоров — не предоставляют услугу в оговоренные сроки. В таком случае нужно обратиться за консультацией в управление по защите прав потребителей. Вам расскажут, например, что за каждый день просрочки насчитывается пеня.

— Здравствуйте! Меня зовут Пилипчук Леонид Владимирович. Я заключил договор с частным предпринимателем на поставку окон и дверей. Окна оказались бракованными. Предприниматель исчез. На звонки не отвечает. Какие меры можно принять?

— Пишете заявление в управление на имя начальника. Отправляете по почте по адресу: Днепропетровск, ул. Высоковольтная, 14. Можете принести его лично. Это сейчас насущная проблема. Многие жители города стали жертвами недобросовестных предпринимателей.

Советы потребителю

- Прежде чем приобретать товар или услугу, почитайте отзывы о компании в Интернете. Уточните, есть ли офис у фирмы, у которой вы приобретаете товар/услугу. Где он находится? Где находится производство? Зарегистрирована ли фирма? Работают ли телефоны?

- Читайте договор, прежде чем подписывать. Изучите документы, расположенные в уголке для покупателя.

- Выясните: работаете ли вы с производителем или с посредником. Если с посредником, стоимость услуги (товара) увеличится минимум на 15—20 процентов.

- При заказе окон/дверей оговорите с фирмой, из каких материалов изготовят продукцию? Когда установят? Что входит в оплату? Способы оплаты. Как будет осуществляться возврат денежных средств, если что-то пойдет не так?

- Покупая товары в интернет-магазине, будьте внимательны. Сегодня в сети много мошенников, копирующих сайты известных интернет-магазинов.

- При заказе в интернет-магазине всегда осматривайте полученный товар, требуйте чек, проверяйте, заполнен ли гарантийный талон.

- Если вы сдаете вещи в химчистку, заполняя бланк, обратите внимание на пункт «Степень износа». Обычно химчистка по умолчанию вносит туда цифру 50%. Но по вашему требованию эту цифру можно изменить — например, если вещь новая. Можно подтвердить неизношенность вещи чеком.

- Сдавая вещи в химчистку, уточните, есть ли там нужные материалы для обработки вашей вещи. В управлении прав потребителей был случай, когда в химчистку сдали белую норковую шубу, а оттуда вернули ее желтой…

- Если вы приобретаете косметические или медицинские услуги (стоматология, дерматология, процедуры в салонах красоты), требуйте документы, подтверждающие медицинское образование у того, кто оказывает эти услуги.

- Помните: в торговле не любят, когда поднимается шум. Поэтому предприниматели сделают все, чтобы шума избежать.

Только цифры

По состоянию на 1 сентября 2015 года управление по защите прав потребителей рассмотрело 235 письменных обращений, из которых 55 — обращения на горячую линию. Предоставили 1115 консультаций по телефону. Лично приняли 1036 граждан.

Gorod.dp.ua на Facebook.

Читайте также:


евгения  (06.01.17 20:18): На улице Новокрымской недавно навели порядок со стихийной торговлей-спасибо большое! Но не прошло и полгода,как торгаши вернулись на свои места, а именно возле детской спортивной площадки, выставили не корзиночку с зеленью, а грузовую "газель"с тремя столами.Не зря,наверно,их не попросили демонтировать столбы для навесов, видимо был договор,да и помогли заасфальтировать площадку для торговли.Кто это безобразие курирует?Хотелось бы видеть улицу чистой! Ответить | С цитатой
1
Gorod.dp.ua не несет ответственности за содержание опубликованных на сайте пользовательских рецензий, так как они выражают мнение пользователей и не являются редакционным материалом.

Gorod`ской дозор | Обсудите тему на форумах | Разместить объявление

Другие новости раздела:

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
Популярные*:
 по комментариям | просмотрам

* - за 7 дней | за 30 дней | Подробнее
Цитата:
Вместо каждого удаленного пухового тополя будет высажено по пять 3-летних деревьев ценных пород – в том числе, дуб, рябина, клен, платан.
Михаил Лысенко.

Источник
Цифра:
102
района хотят оставить в Украине после административной реформы

Источник
copyright © gorod.dp.ua, ЧАО Сегодня Мультимедиа, ТРК Украина
Все права защищены. Использование материалов сайта возможно только с разрешения владельца.

О проекте :: Реклама на сайте